直接回覆Issue Tracker所發出的E-Mail

在我待過幾家公司推導Issue Traking工具, 和幫CodeBeamer客戶推導Issue Tracking的經驗, 最讓我困擾,也是專案經理困擾的一件事就是寫comment這件事, 因為大家都已經習慣使用E-Mail, 而且當收到Issue Tracker所發出的E-Mail通知後直接按Reply給發信者這個動作可以說是相當自然與方便, 但這個動作卻是團隊合作與知識管理的最大殺手, 因為你所reply的e-mail永遠只存在你的信箱和收信人的信箱, 而這些專案進行中的訊息可以說是相當寶貴, 因為 Traking的意義在於走過就必須留下痕跡, 這也為何當我在推導Issue Tracking所一再強調千萬不要使用reply mail的方式寫comment的原因, 但是使用者的習慣還是改不過來..... 不過這一切即將改觀, CodeBeamer 5.0.x 針對這個使用者難以改變的習慣做了一個E-Mail polling的功能, 使用者可以直接回Issue Tracker所發出的訊息, 而這個直接回覆的訊息會routing到codebeamer最後變成所回覆Issue的comment. 以後導Issue Tracking不用再強調不能直接reply e-mail了, 詳細設定請看http://cb.esast.com/cb/wiki/7119