維基經濟學讀後感

上星期舉辦了公司創立以來的第一次公開且免費的教育訓練, 以往的教育訓練都是針對已購買的客戶並在客戶端進行,但是為了更多對於對於我們公司代理產品與應用有興趣的客戶能有面對面的溝通機會, 所以往後我們會再陸陸續續定期舉辦CodeBeamer相關應用的教育訓練.
第一次的教育訓練是以維基經濟學 為輔, Wiki操作為主的教育訓練, 過去很多購買或是評估CodeBeamer的客戶對於Wiki的應用非常陌生, 我最常遇到的問題是既然已經有文件管理為什麼還要有Wiki功能? 當時維基經濟學這本書還沒有問世, 我當時對客戶的回答現在回想起來覺得有點不太專業, 而且讓客戶覺得Wiki反而是麻煩的製造者, 因為何時要使用Wiki?什麼文件要放在Wiki?是一件令系統管理者在對內部的管理很頭痛的事. 不過還好有了維基經濟學一書, 這本書舉出維基在目前許多歐美知名企業的成功應用範例, 整本書讀起來既令人感到驚訝, 也令我感到冷汗直流. 驚訝的是以往我認為Wiki是屬於開放原始碼的衍生產物, 要能成功走進企業還有一段很長的路要走, 但是這本書舉了許多企業使用Wiki的成功案例, 令我對於這些走在前端的公司感到折服, Google就不用說了, 我想Google算是執行維基經濟學最徹底,也是最成功的公司, Google幾乎每一項服務都有提供API, 並開放讓Developer應用這些API開發各式各樣的應用, 另一家公司Amazon, 在我讀這本書之前, 我對於Amazon只是一家"網路書店" , 但是讀完本書之後才發現Amazon更是電子商務平台的提供者, Amazon也提供各式各樣的API, 讓外部的Developer可以取得Amazon線上產品資料, 如果透過外部Develper網站或是軟體所販賣出的Amazon商品, Developer也可以與Amazon共享利潤. 這只是Amazon其中的一項創新, 其他的部份可以在維基經濟學中看到很詳細的描述與分析討論.
我上面所舉的例子, 也許大家都有一個疑問, 這與Wiki有什麼關係? 確實, 維基經濟學所代表的實質意義並不是教企業如何使用Wiki工具, 維基經濟學的維基這個名詞應該是協同作業與分享的代名詞, 所以維基經濟學裏面提出了
四大競爭原則

1. 開放
2. 同儕分享
3. 分享
4. 全球行動

七種新的集體協作模式

1. 同儕先鋒
2. 點子市集
3. 生產性消費者
4. 新亞歷山大族
5. 參與平台
6. 全球生產基地
7. 維基工作空間

所以並不是使用Wiki就代表企業在實踐維基經濟學, 我再列出維基經濟學中令企業領導者所該注意的衍生思考

1. 打破階層式管理--組織扁平化
2. 打破企業的圍牆--創新並不一定在企業內部產生
3. Wiki並不是唯一的工具--issue tracking, forum, subversion(一種分散式可跨網域同步開發的版本控制軟體),也是執行維基經濟學的重要工具
   
4. 讓個人發揮最大的價值
5. 讓N-世代的特質成為企業創新的最大助力

最後來說看看為什麼我看這本書為什麼會感到冷汗直流? 也許確切的說應該是感到汗顏吧! 代理CodeBeamer已經4年多, 但是我們確沒有好好利用這個平台來耕耘維基經濟學中所談及的開放與生產性消費者, 所以我將https://cb.esast.com 這是我們公司為客戶做技術支援與文件分享的CodeBeamer平台, 以往我們的作法是封閉的, 為每位購買客戶提供專屬的Help Desk專案, 但是這種作法有個缺點, 客戶回報的問題無法分享, FAQ也無法分享,必需靠事後的整理,有些客戶有發現問題, 但是有些客戶沒有, 不過這些問題如果集中可以讓每個客戶看到問題發生的原因與解決的方式, 將產品的品質資訊透明化以提昇客戶的信任度, 這也是符合維基經濟學的精神. 如果大家有興趣可以去拜訪https://cb.esast.com , 可以看看我們如何開始實踐維基精神, 也希望大家可以提供寶貴的意見.

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